✔  Livraison GRATUITE partout en France métropolitaine
✔  Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de commande
✔  Suivi de livraison communiqué par e-mail ou téléphone
✔  Livraison assurée du lundi au vendredi

1. Zone de livraison

TRETS BOIS DE CHAUFFAGE assure la livraison de l’ensemble de ses produits (bois de chauffage, granulés de bois, bois densifiés et bûches) sur tout le territoire de la France métropolitaine, incluant la Corse, sans surcoût et sans minimum de commande.

Les livraisons à destination des territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ne sont pas couvertes par la présente politique. Pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter directement.

2. Gratuité des frais de livraison

La livraison est intégralement offerte pour toute commande passée auprès de TRETS BOIS DE CHAUFFAGE, quelle que soit la quantité commandée et l’adresse de livraison en France métropolitaine.

Aucun frais de port ou de transport ne sera ajouté au montant de votre commande. Le prix affiché est le prix final, livraison comprise.

 

3. Délais de livraison

3.1 – Délai standard

TRETS BOIS DE CHAUFFAGE s’engage à livrer vos produits dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande et du règlement effectif (ou de la validation de l’acompte selon les modalités convenues).

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes validées après 14h00 sont prises en compte le jour ouvré suivant.

Exemple : une commande confirmée le lundi sera livrée entre le lundi et le mercredi de la semaine suivante.

3.2 – Périodes de forte demande

Durant les périodes de forte activité (notamment d’octobre à mars, en pleine saison de chauffage), les délais peuvent être légèrement allongés. TRETS BOIS DE CHAUFFAGE s’engage à en informer le client au moment de la confirmation de commande si un délai supérieur à 7 jours ouvrés est prévisible.

3.3 – Retard de livraison

En cas de retard de livraison excédant 7 jours ouvrés au-delà du délai communiqué, sans information préalable de notre part, vous pouvez :

    • Nous contacter par e-mail à info@tretsboisdechauffage.fr pour obtenir des informations sur l’état de votre livraison

    • Demander l’annulation de votre commande et le remboursement intégral des sommes versées, conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires suivant votre demande.

 

4. Conditions et modalités de livraison

4.1 – Accès au lieu de livraison

Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible à un véhicule de livraison de type camion porteur. Il est de la responsabilité du client d’informer TRETS BOIS DE CHAUFFAGE de toute contrainte d’accès (ruelle étroite, zone piétonne, passage bas, etc.) au moment de la commande.

En cas d’impossibilité d’accès non signalée préalablement, TRETS BOIS DE CHAUFFAGE se réserve le droit de reporter la livraison et de facturer les frais de déplacement engendrés.

4.2 – Présence obligatoire

Le client, ou son représentant dûment mandaté, doit être présent au moment de la livraison pour réceptionner les produits et signer le bon de livraison. En cas d’absence non signalée, la livraison sera reportée et les frais de nouvelle tentative pourront être facturés.

Pour toute absence prévisible, merci de nous contacter à l’avance afin de convenir d’un nouveau créneau de livraison.

4.3 – Déchargement et dépôt

La livraison s’effectue au pied du camion ou, selon les équipements disponibles, en bord de route ou à l’entrée de votre propriété. Le déchargement dans un local fermé, une cave ou sur un emplacement spécifique doit être précisé lors de la commande et peut faire l’objet de conditions particulières.

 

5. Réception et vérification des produits

À la réception de votre commande, nous vous invitons à procéder aux vérifications suivantes :

    • Contrôle de la quantité livrée par rapport à la commande

    • Vérification de la qualité et de la conformité des produits (type de bois, conditionnement)

    • Examen de l’état général des produits et de leur emballage

Toute anomalie constatée (manque de volume, produit non conforme, dommage visible) doit impérativement être :

    • Signalée au livreur au moment de la réception, avec mention explicite sur le bon de livraison

    • Confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail à info@tretsboisdechauffage.fr dans les 48 heures suivant la livraison

Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

 

6. Suivi de votre livraison

Dès la prise en charge de votre commande par notre équipe de transport, vous recevrez une notification (par e-mail ou par téléphone) indiquant :

    • La date estimée de livraison

    • Le créneau horaire de passage, lorsque celui-ci peut être précisé

    • Les coordonnées du transporteur pour tout renseignement complémentaire

Pour toute question relative au suivi de votre livraison, notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 :

    • Par e-mail : info@tretsboisdechauffage.fr

 

7. Cas particuliers

7.1 – Conditions météorologiques

En cas de conditions météorologiques exceptionnelles (neige, verglas, tempête, inondations) rendant l’accès à l’adresse de livraison impossible ou dangereux, TRETS BOIS DE CHAUFFAGE pourra reporter la livraison. Le client sera informé dans les meilleurs délais et une nouvelle date sera convenue d’un commun accord.

7.2 – Force majeure

En cas d’événement de force majeure (grève des transports, catastrophe naturelle, épidémie, restriction gouvernementale, etc.), les délais de livraison pourront être suspendus sans que cela engage la responsabilité de TRETS BOIS DE CHAUFFAGE. Le client en sera informé dans les plus brefs délais.